Veel ondernemers hebben algemene voorwaarden staan op hun website. Toch blijkt bij een conflict regelmatig dat die voorwaarden niet gelden. Dat komt bijna altijd door de manier waarop ze zijn gebruikt.
Meld de voorwaarden voor het akkoord
Uw klant moet weten dat de voorwaarden van toepassing zijn voordat de afspraak rond is. Noem ze in uw offerte of opdrachtbevestiging, niet pas op de factuur.
Geef uw klant de kans ze te lezen
Stuur de voorwaarden mee als bijlage of geef een directe link. Een verwijzing naar een pagina die uw klant zelf moet zoeken is meestal niet genoeg.
Bewaar het bewijs
Bewaar de e-mail waarin u de voorwaarden heeft meegestuurd. Bij een geschil is dat het stuk waar het op aankomt.
Let op bepalingen die te ver gaan
Sommige clausules mogen niet, zeker niet tegenover consumenten. Een beding dat te ver gaat kan worden geschrapt, terwijl de rest blijft staan.
Kijk er eens per jaar naar
Uw dienstverlening verandert, uw voorwaarden vaak niet. Een korte controle per jaar voorkomt dat u werkt met afspraken die niet meer kloppen.
Een vraag over uw eigen situatie
Stel hem gewoon. U ontvangt binnen één werkdag antwoord met een vaste prijs.